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Livraison

Livraison standard

La livraison de nos produits est gratuite en France Métropolitaine.

Pour la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, l'Andorre, la livraison est gratuite.

Veuillez noter qu'après confirmation de votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours pour préparer et expédier votre colis depuis notre entrepôt. Une fois expédié, le délai de livraison standard est généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Délais total, 8 à 17 jours (ouvrables).

Cependant, dans certains cas exceptionnels, comme en période de forte demande, des retards de douane ou des circonstances imprévues, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à un mois ou un mois et demi. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous avons soigneusement sélectionné les modes de livraison pour chaque article de notre site afin de rendre notre service de livraison le plus efficace, rapide et sécuritaire possible.

Nous utilisons LaPoste, Colissimo, pour livrer nos colis en France métropolitaine.

Y a-t-il des exceptions ?

- Il n'y a généralement pas de service de livraison les samedis et dimanches.
- Nous ne livrons pas de colis à des boîtes postales.

Les signatures ne sont pas requises pour la livraison de petits colis, mais la compagnie de livraison a le choix de laisser ou non le colis. Si vous avez des instructions spéciales pour la livraison, nous recommandons de laisser une note sur votre porte lors de la journée de livraison avec votre nom, demande et numéro de suivi. Les livraisons seront effectuées par LaPoste ou Colissimo. Les modes de services de livraison disponibles seront indiqués lors de la confirmation de votre commande, mais ils incluent généralement :

- Livraison standard

Veuillez noter que les commandes effectuées en dehors des heures d’ouverture seront expédiées le jour suivant. Les commandes ne sont généralement pas livrées les samedis et les dimanches.

Suivi de la commande : Après la confirmation de votre commande et son expédition depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre commande. Ce lien vous permettra de voir en temps réel où se trouve votre colis et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir. Pour tout problème ou question concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Retards de livraison : Bien que nous nous efforcions toujours de respecter les délais de livraison indiqués, il peut y avoir des circonstances imprévues, comme des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques, qui peuvent entraîner des retards. Dans ce cas, nous nous engageons à vous informer le plus tôt possible et à vous fournir une nouvelle estimation de la date de livraison.

Jours fériés : Veuillez noter que les jours fériés peuvent affecter le délai de livraison. Les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les jours ouvrables pour le calcul des délais de livraison. Si votre commande est passée juste avant ou pendant un jour férié, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.

Politique de livraison manquée : Si vous n'êtes pas présent pour recevoir votre commande lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer le colis à un point de retrait local. Si le colis est retourné à notre entrepôt après plusieurs tentatives infructueuses de livraison ou si vous n'avez pas récupéré votre colis au point de retrait dans le délai imparti, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

Nos heures de service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Pendant ces heures, nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

- Par téléphone : Vous pouvez nous joindre au +33 6 42 17 01 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Par e-mail : Envoyez-nous un e-mail à support@duc-garden.fr. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures.